THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITIES AND PROMOTION FOR CUSTOMER SATISFACTION AT PT. INDONESIA AIR & OCEAN LOGWIN

Munarsih Munarsih; Rizky  Syafputra

doi:10.53067/ijomral.v1i4.45

Authors

Munarsih Munarsih Pamulang University, Indonesia
Rizky Syafputra Pamulang University, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijomral.v1i4.45

Keywords:

Service Qualities, Promotion Customers

Abstract

This study aims to determine how much influence the quality of service and promotion either partially or simultaneously on knowing the customers of PT. Logwin Air & Ocean Indonesia. The research method used is quantitative. The population in this study are respondents who still use the products/services provided by PT. Logwin Air & Ocean Indonesia. By using a sample of 85 respondents. Data collection techniques by means of observation, and questionnaires, and data analysis techniques are validity test, reliability test, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, simple and multiple linear regression analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing (t_test) and ( F_test). The results of this study indicate the influence of Service Quality on customer satisfaction of PT. Logwin Air & Ocean Indonesia with partial test results (t_test) between Product Quality (X) and Purchase Decision (Y) shows the t _value > t _table 2,987 with a significance level of 0.000 where the value is smaller than 0.05. And there is the effect of promotion on customers at PT. Logwin Air & Ocean Indonesia with partial test results (t _test) between Promotion (X₂) and target (Y) shows t _count > t _table 8.474 with a significance level of 0.000 where the value is less than 0.05. results Based on the simultaneous test (F test) obtained the value of F_arithmetic > F_table. where the value is smaller than 0.05, which indicates that the quality of service and promotion simultaneously affect the customer satisfaction of PT. Logwin Air & Ocean Indonesia

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada.

Ade Ratnasari (2016), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada salon cantik)

Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Samudera Ekonomi dan Bisnis, 9.

Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Andri Nofrianto (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Garuda Indonesia (persero) di Bandara Soekarno – Hatta. Skripsi Universitas Pamulang.

Anton, Irjayanti, M., & Aziz, M. (2014). Manajemen. Bandung: Mardika Group.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1 (Vol. Edisi Ke-9). Jakarta: Erlangga.

_______, (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Vol. Edisi Ke-12). Jakarta: Erlangga.

Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta

Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alphabeta.

_______, (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Cahya, N. (2018). Pengaruh Persepsi Harga Kualitas Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus Studi Kasus PT. Data Script. Journal of Entrepreneurship Management and Industry (JEMI), 1(01), 34-36.

Catur Setia Budi (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan

Dasari, S. (2016). Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(12).

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Vol. Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

_______, (2016). Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Universitas Diponegoro.

_______, (2011). Aplikasi AnalisisMultivariate dengan Program IBM SPSS 19.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

_______, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: BP Undip Semarang.

Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1).

Herawati, Heny & Muslikah. (2019). Pengaruh Promosi Dan Desain Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Sariayu Putih Langsat. (Studi Kasus Pada Factory Outlet PT. Martina Berto Tbk.). Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam As -Syafi’iyah, Jakarta. KINERJA Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 2 No. 1 – Desember 2019.

Kotler, P. (2000). Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, P., & Kevin, K. L. (2016). Marketing Management 16 edition. New Jersey:

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid I Edisi 12 Jakarta : Erlangga.

_______, (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.

Kotler, Philip, 2012, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Malau, Harman, (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era. Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: CV. Alfabeta

Marhaeni (2015). Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Maulana, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi, 7(2).

Molan. (2007). Manajemen Pemasaran (Vol. Edisi 12). PT. Indeks.

Muchson, M. (2017). Statistik Deskriptif. Bogor: Guepedia.

Nurul Karimah (2016). Analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pizza Hut Delivery cabang Pondoh Indah. Skripsi Universitas Pamulang.

Ofela, H. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.

Oktarini, R. (2019), “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang”, Jurnal Sekretari, Vol. 6, No. 2.

Prasetyo, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal 1.

Razak, I. (2019, Mei - Agustus). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2).

Robbins, Stephen P. and Mary Coulter. 2016. Manajemen, Jilid 1 Edisi 13, Alih. Bahasa: Bob Sabran Dan Devri Bardani P, Erlangga, Jakarta.

Safitri, Wiji & Susanto. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Madu Murni Stamina Di Berkah Herbal Cikarang. Prodi Manajemen, Universitas Pelita Bangsa.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis: Disertasi: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Shintya, Intan, L., & dan Kawan. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Online Pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, 6(3), 1778-1787.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, P. D. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B. Bandung: Aflabeta.

_______, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.

_______, (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.

_______, (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Suhairi, D. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Honda Autobest Bandung. Open Journal Systems.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (Vol. Edisi Ke-3). Yogyakarta: Penerbit Andi.

_______, (2014), Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Tri Hair Koesanto, 2014. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Jatim cabang Klampis Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manjemen, Vol. 3 no.10,

Wibowo, A.E. (2012). Aplikasi Praktis SPSS dalam Penelitian. Gava Media. Yogyakarta.

Wilianna dan Asron Saputra. (2020). Pengaruh Kemasan, Citra Merek dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Minyak Goreng Pada Pt Pacific Batam Perkasa. Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam. Dosen Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam.

_______, (2021). Pengaruh Kemasan, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Minyak Goreng Pada Pacific Batam Perkasa. Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam.