IMPROVING PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AT CINCAU STATION SURABAYA

Mariyatul  Qibtiyah; Nuriah  Yuliati; Eko  Nurhadi

doi:10.53067/ijomral.v3i2.206

Authors

Mariyatul Qibtiyah Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur
Nuriah Yuliati Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur
Eko Nurhadi Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.53067/ijomral.v3i2.206

Keywords:

quality, loyalty, intervening variables

Abstract

Developing Indonesia's food and beverage business is increasing, ensuring product quality must be maintained. One of the products is Cincau Station. Cincau Station is a healthy drink made from fresh grass jelly leaves. However, the product needed a higher quality. Cincau station must have advantages; good quality products can help a business be better than other businesses. One way to increase competitive advantage is to link product quality with customer loyalty. Product quality has a very close relationship with customer satisfaction because product quality can be assessed from the product's ability to create customer loyalty. Product quality also has a positive and significant effect on customer loyalty. Customers feel that the price of Cincau Station products is affordable, and the taste of Cincau Station products is also better than other brands

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, A. D., & Biel, A. L. (2009). Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Strong Brand. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.

Afnina. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Samudera Ekonomi dan Bisnis, 29.

Amir, M. T. (2005). Dinamika Pemasaran, jelajahi dan rasakan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Badan Pusat Statistik. (2021). Statistik E-Commerce 2021. Badan Pusat Statistik.

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1–14.

Baron, K. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology. Dalam The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology.

Firdiansyah, F., Ediyanto, E., & Kusnadi, E. (2022). pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada rumah makan sari indah h. Komar di situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(7), 1403.

Ghozali, L. (2014). Partial Least Squares Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Program WARPPLS 4.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gio, P. U. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Dengan Software SmartPLS. Uwais Inspirasi Indonesia.

Iga Mawarni, H. (2018). pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada rsud dr. r. soetrasno rembang.

Kartikasari, A. A. (2020). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty. Asian Journal of Entrepreneurship, 50.

Kotler, P. (2006). Prinsip-prinsip Manajemen. Erlangga.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9.

Lenni Khotimah Harahap, M. (2020, June 30). Analysis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square).

Madhuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.

Md. Uzir Hossain Uzir a, H. A. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in-home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Retailing and Consumer Services, 5.

Misbahuddin, I. H. (2022). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik: Analisis Hubungan (Issue 1). Bumi Aksara.

Mowen. (1998). Consumer Behavior. Jakarta: Erlangga.

Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2022). Konsep Dasar Structural Equation Model- Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. Pascal Books.

Palilati, A. P., Umar, Z. A., & Niode, I. Y. (2022a). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. . . September, 5(2).

Pitri, N. (2018). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Great Season tours and Travel di Kota Batam. JIM UPB, 50.

Putri, S. P. (n.d.). Analisis perceived usefulness dan information security terhadap loyalitas melalui trust sebagai variabel mediasi.

Pratibha A. Dabholkar, D. I. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. The Academy of Marketing Science, 4.

Rosalina, M., Qomariah, N., & Sari, M. I. (2019). Dampak Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone. 4(2).

Ryan Ari Setyawan, W. F. (2018). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. 56.

Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6741.

Firdiansyah, F., Ediyanto, E., & Kusnadi, E. (2022). pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada rumah makan sari indah h.komar di situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(7), 1403.

Ghozali, L. (2014). Partial Least Squares Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Program WARPPLS 4.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gio, P. U. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Dengan Software SmartPLS. Uwais Inspirasi Indonesia.

Hariyanto, H., Arief, M. Y., & Praja, Y. (2022). pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada toko f3 situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(9), 1784.

Hartono, A. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan di Restoran The Naked Crab Surabaya. 174.

Helisa Krisdayanti. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen padaMinimar ket Kertapati Jaya Indah Palembang.

Hoe, l. c. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. Industry Marketing, 25.

Iga Mawarni, H. (2018). pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan,dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada rsud dr. r. soetrasno rembang.

Kartikasari, A. A. (2020). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty. Asian Journal of Entrepreneurship, 50.

Kotler, P. (2006). Prinsip-prinsip Manajemen. Erlangga.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9.

Lenni Khotimah Harahap, M. (2020, June 30). Analysis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square). Hal. 2.

Madhuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.

Md. Uzir Hossain Uzir a, H. A. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in-home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Retailing and Consumer Services, 5.

Misbahuddin, I. H. (2022). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik: Analisis Hubungan (Issue 1). Bumi Aksara.

Mowen. (1998). Consumer Behavior. Jakarta: Erlangga.

Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2022). Konsep Dasar Structural Equation Model- Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. Pascal Books.

Palilati, A. P., Umar, Z. A., & Niode, I. Y. (2022a). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. . . September, 5(2).

Pitri, N. (2018). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Great Season tours and Travel di Kota Batam. JIM UPB, 50.

Putri, S. P. (n.d.). Analisis perceived usefulness dan information security terhadap loyalitas melalui trust sebagai variabel mediasi.

Pratibha A. Dabholkar, D. I. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. The Academy of Marketing Science, 4.

Rosalina, M., Qomariah, N., & Sari, M. I. (2019). Dampak Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone. 4(2).

Ryan Ari Setyawan, W. F. (2018). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. 56.

Sabilla, C. T., Soleha, T. U., Kedokteran, F., Lampung, U., Mikrobiologi, B., Kedokteran, F., & Lampung, U. (2013). Manfaat Ekstrak Daun Cincau Hijau (Cyclea Barbata L. Miers) sebagai Alternatif Terapi Hipertensi The Benefit of Green Grass Jelly Leaves (Cyclea Barbata L. Miers) Extract as Hypertension Alternative Therapy. 2–3.

Sabino Rua, E. D. (2020). Examining the Relationships between Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor-Leste Journal of Business and Management, 35.

Se-Hak Chun, A. N.-O. (2020). The Effects of Fast Food Restaurant Attributes on Customer Satisfaction, Revisit Intention, and Recommendation Using DINESERV Scale. Sustainability, 13.

Sugiyono. (2007). Metode penelitian bisnis.

Supriyatmini, T. (2005). Pengaruh Kualitas Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Baitul Mal Wattamwil (BMT) KAFAH Semarang . 41.

Tjiptono, F. (2002). Total Quality Management (TQM). Yogyakarta.

Tripayana, S., & Pramono, J. (2020). Kualitas Produk, Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan Dimana Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada UKM Start Up Pariwisata Kombuchi Brewing Co, Bali. JEMAP, 2(2), 182.

Umar, H. (2005). Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi.

Widayatma, C. P. (2018). pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. 7(3).

Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone [Preprint]. INA-Rxiv. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z